سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر كنز

في متجر كنز، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية. لذلك، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

1. حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

* استلام منتج تالف أو به عيب في التصنيع.

* استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

* وجود نقص في محتويات الطلب مقارنة بالوصف المعروض.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

* يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته وتغليفه.

* يرجى تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

* تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للمراجعة والتحقق قبل الموافقة عليها.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا يُقبل إرجاع بعض المنتجات، خصوصاً المنتجات التي تتعلق بالنظافة والعناية الشخصية، إذا تم فتحها أو استخدامها، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك والاستثناءات القانونية المعمول بها.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية:

* الاسم الكامل.

* رقم الهاتف.

* رقم الطلب إن وجد.

* وصف واضح للمشكلة.

* صور أو فيديو للمنتج عند الضرورة.

5. تكاليف الإرجاع

في حالة وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للحالة.

6. معالجة الطلب

بعد استلام طلب الإرجاع ومراجعته، سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لإبلاغكم بالإجراء المناسب.

نحرص دائماً على التعامل مع طلباتكم بجدية وشفافية، وتقديم الحلول المناسبة التي تحفظ حقوق جميع الأطراف.

رضاكم أولويتنا في متجر كنز.